Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Cherry Glow Skin queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte de acuerdo con la presente política y con la legislación colombiana aplicable.

1. Casos en los que aplica una devolución

Podrás solicitar una revisión cuando:

• El producto llegue roto, derramado o con daños ocasionados durante el transporte.
• El producto presente defectos de fabricación o calidad.
• Hayas recibido un producto diferente al que ordenaste.
• Tu pedido llegue incompleto.

2. Reporte de daños durante el transporte

Los daños visibles ocasionados durante el transporte deberán ser reportados dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la entrega del pedido.

Para facilitar la validación de la solicitud, deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto afectado.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Si es posible, un video del momento de abrir el paquete.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán dificultar la verificación de que el daño ocurrió durante el transporte.

Importante: Este plazo aplica únicamente para reportar daños visibles ocasionados durante el envío y no limita los derechos que otorga la garantía legal conforme a la legislación colombiana.

3. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos verificar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

4. Productos de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos son de uso personal.

Por ello, no aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que:

• Presenten un defecto de fabricación.
• Exista un error en el despacho.
• Proceda la garantía legal de conformidad con la legislación colombiana.

5. Garantía legal

Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento que no sea atribuible al consumidor, podrás solicitar la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

6. Proceso de revisión

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

Si la reclamación es aprobada, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reembolso del valor pagado cuando sea procedente.

7. Costos de envío

Si la devolución es consecuencia de:

• Un error de Cherry Glow Skin.
• Un producto defectuoso.
• Un daño ocasionado durante el transporte debidamente verificado.

Cherry Glow Skin asumirá los costos de envío asociados al cambio o reposición del producto.

En los demás casos en que la devolución sea procedente conforme a la ley, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

8. Casos en los que no aplica la devolución

No procederán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado o manipulado de forma inadecuada.
• El daño haya sido ocasionado por un almacenamiento incorrecto después de la entrega.
• El cliente cambie de opinión sobre la compra.
• La solicitud se fundamente únicamente en preferencias personales, como aroma, textura, color o expectativas de resultados, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía legal.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

10. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana.

De conformidad con las excepciones legales y por tratarse de productos de uso personal e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando proceda la garantía legal o exista un error atribuible a Cherry Glow Skin.

11. Contacto

Si necesitas presentar una solicitud de devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.

Nuestro equipo estará disponible para brindarte una solución en el menor tiempo posible.